गोपनीयता नीति (Privacy Policy)
डायमंड फाइबर रतलाम (म.प्र.) द्वारा वेबसाइट आगंतुकों, थोक खरीदारों, व्हाट्सएप पूछताछ और तकनीकी डेटा के सुरक्षित व पारदर्शी प्रबंधन का विवरण।
मुख्य गोपनीयता बिंदु (संक्षेप में)
हम पूर्ण पारदर्शिता में विश्वास रखते हैं। यहां आपके व्यक्तिगत डेटा और पूछताछ विवरण के उपयोग का संक्षिप्त सार दिया गया है।
वेब सर्वर पर कोई PII डेटाबेस नहीं
हमारी वेबसाइट के सर्वर पर ग्राहकों का कोई डेटाबेस सुरक्षित नहीं रखा जाता। थोक पूछताछ सीधे एन्क्रिप्टेड माध्यम से हमारे सेल्स इनबॉक्स में पहुंचती है।
सीधा एवं सुरक्षित संपर्क माध्यम
पूछताछ मुख्य रूप से व्हाट्सएप, फोन कॉल या ईमेल द्वारा हमारे रतलाम डेस्क द्वारा संभाली जाती है। हम आपकी जानकारी कभी किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेचते।
अनाम (Pseudonymous) एनालिटिक्स
हम वेबसाइट की उपयोगिता जांचने के लिए गूगल एनालिटिक्स और माइक्रोसॉफ्ट क्लैरिटी का सीमित उपयोग करते हैं। इसमें कोई नाम या फोन नंबर नहीं भेजा जाता।
डेटा अधिकार व सुधार की सुविधा
भारतीय डेटा संरक्षण नियमों के तहत आप अपनी पूछताछ रिकॉर्ड की जानकारी लेने, उसमें सुधार करने या उसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
परिचय एवं नीति का दायरा (Introduction & Scope)
डायमंड फाइबर (Diamond Fibre / Diamond Fibres, "हम", "हमारी टीम") रतलाम, मध्य प्रदेश (भारत) में स्थित एक बेडिंग विनिर्माण इकाई है। हम चार मुख्य श्रेणियों में बेडिंग उत्पादों का प्रत्यक्ष निर्माण करते हैं: गद्दे (मैट्रेस / Gaddas), तकिए (Pillows), रज़ाइयां (Razais) और कंबल (Blankets)।
यह गोपनीयता नीति हमारी आधिकारिक वेबसाइट https://diamondfibre.shop ("वेबसाइट") पर लागू होती है। इसका उद्देश्य व्यक्तिगत ग्राहकों, खुदरा दुकानदारों, थोक व्यापारियों और व्यावसायिक खरीदारों को यह स्पष्ट करना है कि उनकी पूछताछ व संपर्क विवरण का प्रबंधन किस प्रकार किया जाता है।
वर्तमान में यह वेबसाइट सीधी पूछताछ और थोक कोटेशन मॉडल पर संचालित होती है। ऑनलाइन भुगतान व स्वचालित ई-कॉमर्स चेकआउट भविष्य के चरण के लिए प्रस्तावित है और वर्तमान में वेबसाइट पर सक्रिय नहीं है। यह नीति भारतीय कानूनी ढांचे के अनुरूप हमारे वास्तविक कार्यों को स्पष्ट करती है।
एकत्र की जाने वाली जानकारी (Information We Collect)
हम न्यूनतम डेटा संग्रह (Data Minimization) के सिद्धांत का पालन करते हैं। हम केवल वही जानकारी लेते हैं जो आपकी उत्पाद संबंधी पूछताछ का उत्तर देने, थोक आवश्यकताओं को समझने, ट्रांसपोर्ट कनेक्टिविटी जांचने और वेबसाइट संचालन के लिए अनिवार्य है।
क. आगंतुकों द्वारा सीधे प्रदान की जाने वाली जानकारी
जब आप वेबसाइट या हमारे सीधे संपर्क माध्यमों का उपयोग करते हैं, तो आप निम्नलिखित विवरण प्रदान कर सकते हैं:
- थोक एवं पुनर्विक्रेता पूछताछ फॉर्म (Wholesale Form): पूरा नाम, व्यवसाय/दुकान का नाम (वैकल्पिक), 10-अंकों का भारतीय मोबाइल नंबर, पसंदीदा संपर्क माध्यम (व्हाट्सएप या फोन कॉल), चयनित उत्पाद श्रेणियां (गद्दे, तकिए, रज़ाइयां, कंबल), अनुमानित मात्रा, डिलीवरी शहर व राज्य (माल ढुलाई व ट्रांसपोर्ट पुष्टि हेतु), अतिरिक्त आवश्यकताएं/नोट्स, तथा वैकल्पिक ईमेल आईडी।
- व्हाट्सएप सीधा संवाद (WhatsApp Direct Enquiry): जब आप वेबसाइट पर दिए गए व्हाट्सएप बटन पर क्लिक करते हैं, तो आप सीधे हमारे सेल्स डेस्क से जुड़ते हैं। हमें आपका व्हाट्सएप नंबर, प्रोफाइल नाम और भेजे गए संदेश प्राप्त होते हैं।
- सीधा फोन कॉल और ईमेल: यदि आप हमारे नंबर (+91 7974644185) पर कॉल करते हैं या ईमेल (diamondfibreandcotton@gmail.com) भेजते हैं, तो आपका नंबर, ईमेल पता और संवाद विवरण प्राप्त होता है।
ख. तकनीकी एवं एनालिटिक्स डेटा (स्वचालित रूप से प्रोसेस)
जब आप वेबसाइट पर आते हैं, तो वेब होस्टिंग इंफ्रास्ट्रक्चर और प्राइवेसी-केंद्रित एनालिटिक्स टूल्स द्वारा कुछ गैर-व्यक्तिगत तकनीकी डेटा प्रोसेस होता है:
- होस्टिंग व सर्वर लॉग्स: मानक HTTP सर्वर रिक्वेस्ट, जिसमें आईपी एड्रेस (IP Address), ब्राउज़र का प्रकार व वर्जन, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफरिंग यूआरएल, देखे गए पेज और समय दर्ज होता है। यह डेटा सर्वर सुरक्षा, डीडीओएस (DDoS) से बचाव और तकनीकी जांच के लिए आवश्यक है।
- गूगल एनालिटिक्स 4 (Google Analytics 4): कुल पेज व्यूज, ट्रैफिक स्रोत और डिवाइस प्रकार का समग्र डेटा। इसमें केवल पेज पाथ और शीर्षक भेजा जाता है; कोई ग्राहक नाम, फोन या फॉर्म डेटा कभी नहीं भेजा जाता।
- माइक्रोसॉफ्ट क्लैरिटी (Microsoft Clarity): अनाम क्लिक पैटर्न और स्क्रॉल डेप्थ, जिससे मोबाइल पर वेबसाइट के लेआउट और बटनों की सुगमता को बेहतर बनाया जा सके।
ग. जो जानकारी हम एकत्र नहीं करते (Explicit Exclusions)
पारदर्शिता बनाए रखने के लिए, हम स्पष्ट करते हैं कि डायमंड फाइबर इस वेबसाइट पर निम्नलिखित डेटा एकत्र या संसाधित नहीं करता:
- कोई अकाउंट पासवर्ड या लॉगिन नहीं: वेबसाइट पर कोई यूजर रजिस्ट्रेशन या पासवर्ड-आधारित प्रोफाइल सिस्टम नहीं है।
- कोई पेमेंट कार्ड, बैंक विवरण या यूपीआई पिन नहीं: वेबसाइट पर कोई ऑनलाइन कार्ड पेमेंट या बैंकिंग गेटवे संचालित नहीं है।
- कोई संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा (SPDI) नहीं: हम सूचना प्रौद्योगिकी (SPDI) नियम 2011 के तहत परिभाषित बायोमेट्रिक डेटा, पासवर्ड, स्वास्थ्य डेटा या बैंक खाते का विवरण एकत्र नहीं करते।
जानकारी का उपयोग (How We Use Information)
डायमंड फाइबर द्वारा प्राप्त सभी जानकारी का उपयोग केवल वैध, घोषित व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए किया जाता है:
- पूछताछ का उत्तर देना: उत्पाद विकल्प, वर्तमान उत्पादन बैच के कपड़े व प्रिंट, माप (जैसे 3×6 फीट, 4×6 फीट, 6×6 फीट गद्दे) और कीमतों की जानकारी साझा करना।
- थोक एवं रिटेल ऑर्डर्स का प्रबंधन: व्यापारी व खुदरा आवश्यकताओं की समीक्षा करना, ऑर्डर मात्रा का आकलन करना और रतलाम से आपके शहर तक ट्रांसपोर्ट व माल ढुलाई व्यवस्था सुनिश्चित करना।
- ग्राहक सेवा एवं संचार: आपके चुने हुए संपर्क माध्यम (व्हाट्सएप या फोन कॉल) पर बातचीत जारी रखना।
- वेबसाइट सुरक्षा एवं स्पैम रोकथाम: हनीपॉट सुरक्षा के माध्यम से बॉट स्पैम को रोकना और सर्वर की विश्वसनीयता बनाए रखना।
डायमंड फाइबर अवांछित कॉल्स, बल्क एसएमएस या अनचाहे विज्ञापनों में विश्वास नहीं करता। आपका संपर्क नंबर कभी किसी तीसरे पक्ष, डेटा ब्रोकर या मार्केटिंग एजेंसी को बेचा, किराए पर दिया या साझा नहीं किया जाता।
भंडारण, सुरक्षा और संरक्षण अवधि (Storage & Security)
हम सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा पद्धतियां व संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा) नियम, 2011 के नियम 8 तथा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (DPDP Act) के तहत उचित सुरक्षा मानकों का पालन करते हैं।
सुरक्षा उपाय
आपकी ब्राउज़िंग और डेटा ट्रांसमिशन ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी (TLS/HTTPS) एन्क्रिप्शन द्वारा सुरक्षित रहता है। फॉर्म सबमिशन में बॉट स्पैम रोकने के लिए सुरक्षा उपाय किए गए हैं, और सर्वर लॉग्स में ग्राहक डेटा सुरक्षित रूप से दर्ज नहीं किया जाता।
हालांकि हम व्यावसायिक रूप से उचित तकनीकी सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, इंटरनेट पर डेटा ट्रांसमिशन या इलेक्ट्रॉनिक स्टोरेज 100% अभेद्य नहीं हो सकता; इसलिए पूर्ण या असीमित सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती।
डेटा संरक्षण अवधि (Data Retention Policy)
डायमंड फाइबर अपनी वास्तविक कार्यप्रणाली के अनुसार ग्राहक डेटा को असीमित समय तक सुरक्षित नहीं रखता:
- पूछताछ रिकॉर्ड: व्हाट्सएप, ईमेल या फॉर्म द्वारा प्राप्त पूछताछ केवल तब तक सुरक्षित रखी जाती है जब तक आपकी आवश्यकता का समाधान न हो जाए और ऑर्डर प्रक्रिया पूरी न हो जाए।
- व्यावसायिक एवं टैक्स रिकॉर्ड: यदि पूछताछ वास्तविक ऑर्डर और बिलिंग में परिवर्तित होती है, तो भारतीय जीएसटी और वाणिज्यिक कानूनों के तहत निर्धारित अवधि के लिए आवश्यक बिलिंग रिकॉर्ड हमारे ऑफलाइन खातों में सुरक्षित रखे जाते हैं।
- वेब सर्वर पर गैर-भंडारण: वेबसाइट सर्वर पर कोई अलग ग्राहक डेटाबेस नहीं रखा जाता।
उपयोगकर्ता अधिकार एवं अनुरोध (User Rights)
लागू भारतीय डेटा नियमों (मुख्यतः सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 व SPDI नियम 2011, तथा आगामी डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम 2023 के सिद्धांतों के अनुरूप) वेबसाइट उपयोगकर्ताओं को अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार व विकल्प प्राप्त हैं:
- जानकारी व समीक्षा का अधिकार: आप यह जानने का अनुरोध कर सकते हैं कि आपकी पूछताछ के संबंध में क्या संपर्क विवरण दर्ज है।
- सुधार व अद्यतन का अधिकार: यदि आपका नाम, फोन नंबर या व्यावसायिक पता बदल गया है या गलत दर्ज है, तो आप उसमें सुधार का अनुरोध कर सकते हैं।
- डेटा मिटाने का अधिकार (Right to Erasure): आप हमारे संचार चैनलों से अपने पूछताछ रिकॉर्ड को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं (कानूनी टैक्स या बिलिंग रिकॉर्ड को छोड़कर)।
- शिकायत निवारण का अधिकार: आप अपने डेटा से संबंधित किसी भी चिंता या शिकायत के निवारण के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।
अनुरोध कैसे भेजें
इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए आप हमारे आधिकारिक ईमेल (diamondfibreandcotton@gmail.com) पर संदेश भेज सकते हैं या +91 7974644185 पर संपर्क कर सकते हैं। सत्यापन के पश्चात आपके अनुरोध पर नियमानुसार उचित समय सीमा के भीतर कार्रवाई की जाएगी।
बच्चों की गोपनीयता (Children’s Privacy)
हमारी वेबसाइट और बेडिंग उत्पाद वयस्क उपभोक्ताओं, गृहस्वामियों, दुकानदारों और थोक व्यापारियों के लिए हैं। हम 18 वर्ष से कम आयु के बच्चों से जानबूझकर कोई व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।
यदि किसी अभिभावक को यह ज्ञात होता है कि उनके अवयस्क बच्चे ने फॉर्म के माध्यम से कोई विवरण भेजा है, तो कृपया हमें diamondfibreandcotton@gmail.com पर सूचित करें। हम तुरंत उस जानकारी को अपने रिकॉर्ड से हटा देंगे।
गोपनीयता नीति में संशोधन (Policy Updates)
डायमंड फाइबर समय-समय पर अपनी विनिर्माण प्रक्रियाओं, वेबसाइट सुविधाओं (जैसे भविष्य में सीधे ऑनलाइन ऑर्डर शुरू होने पर) या भारतीय कानूनी नियमों के अनुसार इस नीति में संशोधन कर सकता है।
कोई भी संशोधन होने पर अद्यतन नीति इस पेज पर नई तिथि के साथ प्रकाशित की जाएगी। हम आगंतुकों को समय-समय पर इस पेज को देखने की सलाह देते हैं।
सत्यापित संपर्क एवं शिकायत निवारण (Contact & Grievance)
सूचना प्रौद्योगिकी (SPDI) नियम 2011 के नियम 5(9) के अनुपालन में, तथा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (DPDP Act) के आगामी शिकायत निवारण सिद्धांतों के अनुरूप, गोपनीयता संबंधी प्रश्नों, डेटा सुधार अनुरोधों या शिकायत निवारण के लिए डायमंड फाइबर के आधिकारिक संपर्क विवरण निम्नलिखित हैं:
डायमंड फाइबर प्राइवेसी एवं शिकायत निवारण डेस्क
इस गोपनीयता नीति, डेटा सुधार अनुरोधों या किसी अन्य प्रश्न के लिए सीधे हमारी रतलाम टीम से संपर्क करें:
diamondfibreandcotton@gmail.com पर प्राप्त सभी गोपनीयता संबंधी अनुरोधों का भारतीय कानूनों के तहत निर्धारित समय सीमा में समाधान किया जाएगा।
यह गोपनीयता नीति रतलाम (मध्य प्रदेश) स्थित डायमंड फाइबर की वास्तविक व्यावसायिक कार्यप्रणाली, पूछताछ संचार और तकनीकी प्रक्रियाओं पर आधारित है।